今年5月13日，交通事故快速處理手機APP應用程序“事故e處理”在海淀中關村地區、昌平沙河地區開始試點運行。試運行兩個月后APP處理交通事故的使用率達到30%。昨天，市交管局表示，新的APP2.0版已經測試完備，目前使用率已經達到60%。交通事故快速處理手機APP應用程序將于11月20日正式在全市推廣使用。

交管推出事故處理APP 周五將全市推廣

昨日，北京市公安局公安交通管理局、北京保監局、北京保險行業協會宣布，將于11月20日(即本周五)推出“事故e處理”手機客戶端，車主可自行上傳事故現場照片，還可協商認定責任和保險理賠。

“事故e處理”手機客戶端適用于本市道路上發生的機動車之間、僅造成車物損失或是人員輕微傷，且車輛能夠移動的交通事故。但事故任意一方存在無證駕駛、無牌照或涉嫌酒駕等情況必須等警察到現場才可以處理。發生交通事故后，任意一方事故當事人使用“事故e處理”手機客戶端處理交通事故分為拍照取證、責任認定和保險理賠三個流程，即當事人實時拍攝上傳現場攝像，作為證據在官方平臺保全，上傳成功后將事故車輛撤離至路側。

各方當事人對交通事故責任無異議的，可自行協商通過手機生成電子協議書;對事故責任有異議的，可申請交警遠程認定事故責任;認定責任后，按照手機客戶端提示生成電子協議書，各執一份作為事故處理及保險理賠的依據。如需保險理賠，當事人可通過手機APP自助向保險公司線上報案，保險公司實時受理保險報案并快速理賠。

處理輕微交通事故手機5分鐘內可完成

昨天，交管部門通過現場模擬一起因并線造成剮蹭的交通事故，把整個APP程序完整演示了一遍。北青報記者發現，整個過程流暢順利，界面人性化。

據試運行該軟件已經半年多的中關村大隊大隊長向勁松表示，11月2日至11日，下午4點至7點的時間段內，中關村管轄范圍內共發生兩車事故169起，最終通過交警的指導，使用“事故e處理”軟件成功處理的交通事故有103起。從交警向當事人發送軟件鏈接到責任認定完成，基本耗時25分鐘左右。“這其中，下載軟件和填寫個人信息占用了大部分的時間，真正用于處理事故流程的時間最快可以在5分鐘內完成。”向勁松表示。

金額在5000元內賠付當場可到賬

“事故e處理”手機APP應用程序，適用于在本市道路上發生的機動車之間、僅造成車物損失或人員輕微傷，且車輛能夠移動的交通事故。針對不同區域的網速問題，“事故e處理”設計了簡易和標準兩個APP版本。現場下載使用的簡易版僅有1兆大小，極大加快了下載安裝速度。同時通過撥打122報警電話，可以要求坐席人員向手機推送該應用程序鏈接。

“事故e處理”的整個流程分為拍照取證、責任認定和保險報案三個環節。發生交通事故后，任意一方事故當事人使用智能手機按要求拍攝現場照片后即可上傳至快清快處科技系統平臺，上傳成功后軟件會自動提示需要司機立即將車挪到路邊，從而不影響其他車輛通行。

拍照取證分為單車和兩車及多車事故。單車事故需要拍攝3張現場照片，兩車及多車事故則需要拍攝5張照片。所有照片都將在系統后臺予以保存，以備后期隨時調閱。

車主挪車完畢后可以繼續進入責任認定流程。如果當事人雙方對事故責任沒有異議，則可直接進入保險報案程序。如果對事故責任存在異議，事故所屬大隊的專席人員則可通過上傳的照片來進行責任判定。2分鐘左右后，交警對于責任的判定結果就會以短信的形式發送到當事人手機上，同時軟件也會按照交警的判定結果顯示雙方責任。如果對交警的責任判定依然存在異議，則可以通過在線、電話和民警出現場這三個途徑再次和交警進行溝通協商。

一旦責任認定完畢后，就可直接進入保險報案流程。保險公司完成審核后可以立即進行理賠。當事人提供銀行卡后，理賠金即可到賬。

應該說， 使用“事故e處理”軟件不僅可以讓當事人放心挪車，進一步減少路面致堵，減輕交警出警工作量，而且后期的理賠工作也比過去更加簡化。不再需要當事雙方把車開到保險公司指定的定損地點。同時，因為越過了定損員這一環節，也大大減少了虛報維修金額的情況。

中國人壽保險公司和平安保險公司的代表都表示，公司可以保證5000元以內的理賠金額即時到賬。

釋疑

遇交通事故如何用APP定責定損？

1. 交警通過上傳的照片就可以認定事故責任嗎?

答：按要求拍攝的現場照片是最好的證據。如果照片數量齊全、拍攝清晰，交警1分鐘就能做出責任判定。但是如果照片拍攝不夠清晰，交警處理需要進一步電話溝通，需要的時間可能就會長一些。具體情況要根據現場情況判定。上傳的照片不僅可以作為交警判定責任的依據，保險公司也可根據上傳的照片進行定損進而理賠。

當事人在客戶端引導下拍攝現場照片，該照片包括時間、GPS地理位置標記，取證信息將實時傳送至機動車交通事故快處平臺，此時，事故數據已固定，當事人可以消除顧慮和擔心，放心挪車。

2. 問：保險公司真的可以及時理賠?

答：因為每個保險公司的系統不一樣，所以支付能力也會有所區別。保監會將會定期公布具備及時支付能力的公司名單。目前38家具備交通事故理賠能力的保險公司中有20多家可以實現即時支付。也就是說當事人完成“事故e處理”軟件最后一項理賠程序后，定損數額會立即顯示，在沒有異議的情況下具備及時支付能力的保險公司就可實現理賠金即刻到賬。未來，保險公司會在類似的服務方面進行競爭。

平安產險北京分公司副總經理解保林表示，平安產險已通過專線，與位于亦莊的交管局的數據后臺系統對接，通過“事故e處理”在線定責后的案子，可直接在該系統內點擊保險理賠，不必再撥通保險公司電話報案。最大的亮點是，今后交管系統的APP提供的照片傳輸證據更有力，實現遠端定損、理賠。可免去兩車事故需要到4S店對比痕跡、現場定損等環節。

3. 問：如果出現騙保情況怎么辦?

答：目前，交管部門和保險公司已經實現聯合協查機制，利用雙方的平臺系統和資源讓騙賠騙保行為越來越難實行。而一旦被發現騙賠騙保就會進入法律程序，依法處置。

4. 定損金額如果不滿意怎么辦?

答：如果對“事故e處理”軟件最后給出的定損金額不滿意，目前只能撥打保險公司電話進行進一步的協商和溝通。但是，通過“事故e處理”軟件的定損金額在5000元內。

5. 問：什么情況不能使用“事故e處理”?

答：如果發現對方車輛無牌照、駕駛人無證件、駕駛人飲酒駕車等現象可撥打122報警，由交警進行處理。(楊柳 藺麗爽)